หัวหน้าหลายคนพบว่าใช้วิธีสื่อสารแบบเดียวกันกับทุกคน แต่ผลลัพธ์กลับต่างกัน เพราะพนักงานแต่ละคนมีรูปแบบพฤติกรรม วิธีรับข้อมูล และแรงจูงใจที่ไม่เหมือนกัน
DISC เป็นหนึ่งในกรอบที่ช่วยให้หัวหน้าเข้าใจความแตกต่างเหล่านี้และปรับวิธีบริหารคนได้เหมาะสมขึ้น
DISC คืออะไร?
DISC อธิบายแนวโน้มพฤติกรรมผ่าน 4 กลุ่มหลัก ซึ่งใช้เป็นภาษากลางในการทำความเข้าใจสไตล์การทำงานและการสื่อสาร
- D – Dominance
มักเน้นผลลัพธ์ ความเร็ว การตัดสินใจ และความท้าทาย - I – Influence
มักเด่นด้านการสื่อสาร การสร้างความสัมพันธ์ และการชักจูง - S – Steadiness
มักให้ความสำคัญกับความร่วมมือ ความสม่ำเสมอ และความมั่นคง - C – Conscientiousness
มักเน้นข้อมูล ความถูกต้อง มาตรฐาน และรายละเอียด
ใช้ DISC ปรับการสื่อสารกับลูกทีม
คนที่ต้องการข้อมูลสั้นและตรงประเด็นอาจรู้สึกเหนื่อยกับรายละเอียดมากเกินไป ในขณะที่คนที่ให้ความสำคัญกับความถูกต้องอาจไม่พร้อมตัดสินใจ หากข้อมูลยังไม่เพียงพอ
หัวหน้าจึงควรสังเกตว่าลูกทีมต้องการข้อมูลแบบใด จังหวะการสื่อสารแบบไหน และอะไรช่วยให้เขาทำงานได้ดีที่สุด
DISC กับการมอบหมายงาน: ใช้เป็นข้อมูล ไม่ใช่ป้ายกำกับ
การรู้แนวโน้มพฤติกรรมช่วยให้หัวหน้าคิดเรื่องรูปแบบงานและวิธีสนับสนุนได้ดีขึ้น แต่ไม่ควรสรุปว่า “คน C ทำได้เฉพาะงานละเอียด” หรือ “คน I เหมาะแต่ฝ่ายขาย”
พิจารณา DISC ร่วมกับทักษะ ประสบการณ์ ผลงาน ความสนใจ และโอกาสพัฒนาของแต่ละคนเสมอ
เข้าใจความต่าง ช่วยลดความขัดแย้งในทีม
ความขัดแย้งจำนวนหนึ่งเกิดจากสไตล์การทำงานต่างกัน เช่น คนหนึ่งต้องการความเร็ว อีกคนต้องการตรวจข้อมูลให้ครบ หากทีมเข้าใจจุดแข็งและความต้องการของกันและกัน จะสามารถกำหนดวิธีทำงานร่วมกันได้ชัดขึ้น
บริหารคนให้ดีต้องมีระบบรองรับด้วย
DISC ไม่สามารถแทนระบบบริหารบุคลากรได้ องค์กรยังต้องกำหนดหน้าที่ เป้าหมาย KPI การติดตามงาน การให้ Feedback และมาตรฐานการทำงานอย่างชัดเจน
หัวหน้าที่บริหารคนได้ดี ต้องเข้าใจทั้งความแตกต่างของคนและระบบที่ทำให้ทุกคนทำงานไปในทิศทางเดียวกัน
คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับ DISC และการบริหารคน
DISC คืออะไร?
เป็นกรอบช่วยทำความเข้าใจแนวโน้มพฤติกรรม 4 กลุ่มหลัก ได้แก่ D, I, S และ C
DISC ใช้เลือกคนเข้าทำงานได้หรือไม่?
ไม่ควรใช้เป็นเกณฑ์เดียว ควรพิจารณาข้อมูลอื่นของผู้สมัครและผลงานจริงร่วมด้วย
หัวหน้าควรใช้ DISC อย่างไร?
ใช้เพื่อปรับการสื่อสาร มอบหมายงาน และ Feedback โดยไม่ตีกรอบศักยภาพของบุคคล
รู้จักคนให้มากขึ้น แล้วสร้างระบบที่ช่วยให้ทุกคนใช้จุดแข็งร่วมกัน
ศึกษาการบริหารคน DISC การกำหนดหน้าที่ และระบบการติดตามผลงานเพิ่มเติมได้ที่ หลักสูตรการจัดการระบบในองค์กร
