เมื่อคนในทีมมีความคิดเห็น วิธีทำงาน หรือเป้าหมายที่แตกต่างกัน ความขัดแย้งในทีม สามารถเกิดขึ้นได้เสมอ
หากปล่อยไว้นาน ปัญหาอาจกระทบทั้งบรรยากาศในการทำงาน ความร่วมมือ และผลงานของทีม ดังนั้นหัวหน้างานจึงต้องมีทักษะในการจัดการความขัดแย้งอย่างเหมาะสม
ทำไมทีมจึงเกิดความขัดแย้ง?
สาเหตุอาจมาจากการสื่อสารที่ไม่ชัดเจน ความเข้าใจไม่ตรงกัน การแบ่งหน้าที่ไม่ชัดเจน ความคิดเห็นที่แตกต่าง หรือความรู้สึกว่าไม่ได้รับความเป็นธรรม หัวหน้าจึงควรหาสาเหตุก่อนตัดสินว่าใครผิดหรือถูก
5 วิธีที่หัวหน้างานควรจัดการความขัดแย้ง
- ฟังทั้งสองฝ่ายอย่างเป็นกลาง
เปิดโอกาสให้แต่ละคนอธิบายมุมมองของตัวเอง โดยไม่รีบตัดสินจากข้อมูลเพียงด้านเดียว - แยกคนออกจากปัญหา
พูดถึงพฤติกรรมหรือเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น ไม่โจมตีบุคลิกหรือตัวตนของคนในทีม - หาจุดร่วมของทีม
ชวนทุกฝ่ายกลับมามองเป้าหมายเดียวกันว่า สิ่งที่สำคัญต่อทีมและองค์กรคืออะไร - ตกลงแนวทางการทำงานให้ชัดเจน
เมื่อเข้าใจปัญหาแล้ว ควรกำหนดวิธีทำงานและความรับผิดชอบที่ทุกฝ่ายเข้าใจตรงกัน - ติดตามผลหลังแก้ปัญหา
การพูดคุยครั้งเดียวอาจไม่เพียงพอ หัวหน้าควรติดตามว่าความสัมพันธ์ และการทำงานของทีมดีขึ้นหรือไม่
เป้าหมายของการจัดการความขัดแย้งไม่ใช่การหาผู้ชนะ แต่คือการทำให้ทีมกลับมาเข้าใจกันและทำงานร่วมกันได้
หัวหน้าที่ดีต้องบริหารความขัดแย้งเป็น
การบริหารคนไม่ได้หมายถึงการทำให้ทุกคนคิดเหมือนกัน แต่คือการทำให้คนที่แตกต่าง สามารถทำงานร่วมกันได้ หัวหน้างานจึงควรมีทั้งทักษะการสื่อสาร การแก้ปัญหา การสร้างทีม และภาวะผู้นำ
อบรมหัวหน้างาน พัฒนาทักษะการบริหารคน
หลักสูตรหัวหน้างานช่วยพัฒนาทักษะที่จำเป็นสำหรับการดูแลทีม ทั้งการสื่อสาร การบริหารคน การแก้ปัญหา และ Leadership Skills เพื่อให้หัวหน้าสามารถรับมือ กับสถานการณ์จริงในองค์กรได้อย่างมั่นใจ
